Última actualización: 20 de octubre de 2026
Esta política de privacidad explica cómo OsteoPalma recopila y utiliza sus datos personales cuando visita www.osteopalma.eu, reserva una cita, recibe un tratamiento o se suscribe a nuestra newsletter. Tratamos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento de sus datos
- Responsable: OsteoPalma CB, con nombre comercial OsteoPalma
- NIF/CIF: E57934226
- Dirección: Carrer de Gilabert de Centelles, 19, 07005 Palma, Illes Balears, España
- Correo electrónico: go@osteopalma.eu
- Teléfono: +34 670 384 130
- Sitio web: osteopalma.eu
No hemos designado un Delegado de Protección de Datos, ya que no es obligatorio para nuestra clínica. Para cualquier consulta sobre sus datos, puede contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico indicada arriba.
2. Qué datos personales recopilamos
- Cuando reserva una cita: su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
- Cuando recibe un tratamiento: información sobre su salud que comparte con su osteópata, como sus dolencias, historial médico, estilo de vida y notas de tratamiento. Se trata de datos de salud, una categoría especial de datos personales, protegidos por el secreto profesional.
- Cuando se suscribe a nuestra newsletter: su dirección de correo electrónico.
- Cuando contacta con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp: sus datos de contacto y el contenido de su mensaje.
- Cuando visita nuestro sitio web: datos recopilados mediante cookies, solo con su consentimiento cuando este sea necesario. Consulte nuestra Política de cookies.
Si reserva una cita para un menor, el padre, la madre o el tutor legal facilita los datos del menor y es responsable de ellos.
3. Para qué utilizamos sus datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Datos | Base jurídica (RGPD) |
| Gestionar sus reservas, confirmaciones y recordatorios de citas | Nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento | Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Prestar el tratamiento osteopático y mantener su historial de tratamiento | Datos de salud, datos de contacto | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) y prestación de asistencia sanitaria bajo secreto profesional (art. 9.2.h) |
| Facturación y contabilidad | Nombre, datos de contacto, datos de facturación | Obligación legal conforme a la normativa fiscal y mercantil española (art. 6.1.c) |
| Responder a sus consultas | Datos de contacto, mensaje | Su solicitud y nuestro interés legítimo en responder (art. 6.1.b y 6.1.f) |
| Enviar nuestra newsletter | Dirección de correo electrónico | Su consentimiento (art. 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja |
| Analizar el uso del sitio web y medir la publicidad | Datos de cookies | Su consentimiento (art. 6.1.a), consulte la Política de cookies |
| Mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir el fraude | Datos de reserva y datos técnicos | Nuestro interés legítimo (art. 6.1.f) |
No utilizamos sus datos para tomar decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles. No le enviaremos comunicaciones comerciales salvo que haya dado su consentimiento.
4. ¿Está obligado a facilitar sus datos?
Necesitamos su nombre, sus datos de contacto y su fecha de nacimiento para reservar y confirmar una cita. La información sobre su salud es necesaria para tratarle de forma segura. Si no facilita estos datos, no podremos ofrecerle tratamiento. La suscripción a la newsletter es opcional.
5. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Historiales de tratamiento: [plazo de conservación pendiente de confirmar por la clínica, por ejemplo 5 años tras su último tratamiento].
- Datos de reserva y de contacto: 1 año después de su última cita, por motivos de seguridad y de prevención del fraude.
- Facturas y registros contables: 6 años, según exige la legislación mercantil española.
- Newsletter: hasta que se dé de baja.
- Mensajes y consultas: el tiempo necesario para responderlos y, como máximo, 1 año.
Transcurridos estos plazos, eliminamos o anonimizamos sus datos. Solo conservamos datos bloqueados durante más tiempo cuando la ley lo exige, por ejemplo para atender posibles reclamaciones legales.
6. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos. Solo los compartimos con proveedores de servicios que los tratan por cuenta nuestra en virtud de un contrato de encargo del tratamiento, o con las autoridades cuando la ley lo exige:
| Proveedor | Servicio | Ubicación de los datos |
| Cliniko (Red Guava Pty Ltd) | Sistema de reservas online e historiales de pacientes | Australia |
| Mailchimp (Intuit Inc.) | Newsletter | Estados Unidos |
| Google (Google Ireland Ltd / Google LLC) | Analítica web, solo con su consentimiento | UE y Estados Unidos |
| Meta (Meta Platforms Ireland Ltd) | Redes sociales y cookies publicitarias, solo con su consentimiento | UE y Estados Unidos |
| Internet Today | Alojamiento web | UE |
| [Nombre del asesor o gestoría] | Facturación y contabilidad | España |
7. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de nuestros proveedores almacenan datos fuera del Espacio Económico Europeo:
- Australia (Cliniko): no existe una decisión de adecuación de la UE para Australia. La transferencia está protegida por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, incluidas en el anexo de tratamiento de datos de Cliniko.
- Estados Unidos (Mailchimp, Google, Meta): estas empresas están certificadas conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y/o utilizan las cláusulas contractuales tipo.
Puede solicitarnos más información sobre estas garantías.
8. Sus derechos
Tiene derecho a:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
- rectificar los datos incorrectos o incompletos;
- solicitar la supresión de sus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos;
- oponerse al tratamiento de sus datos;
- solicitar la limitación del tratamiento de sus datos;
- recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común (portabilidad de los datos);
- retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Para ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a go@osteopalma.eu o una carta a nuestra dirección, indicando qué derecho desea ejercer. Podemos pedirle que acredite su identidad. Le responderemos en el plazo de un mes.
Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).
9. Menores
En España, los menores de 14 años no pueden dar por sí mismos su consentimiento para el tratamiento de sus datos. En el caso de menores de 14 años, solo tratamos los datos facilitados por su padre, madre o tutor legal.
10. Seguridad
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a pérdida, uso indebido y acceso no autorizado. Nuestro sitio web utiliza una conexión segura (HTTPS), el acceso a los historiales de los pacientes está limitado al personal de la clínica y todo el personal está sujeto al secreto profesional. Conservamos el mínimo de datos posible.
11. Políticas de privacidad de nuestros proveedores
- Política de privacidad de Cliniko
- Política de privacidad de Mailchimp
- Política de privacidad de Google
- Política de privacidad de Meta
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad, por ejemplo cuando cambie la legislación o nuestros servicios. La versión vigente se publica siempre en esta página, junto con la fecha de la última actualización. Si los cambios son importantes, se lo comunicaremos por correo electrónico siempre que sea posible.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre sus datos, contacte con nosotros en go@osteopalma.eu o a través de nuestra página de contacto.